I Seminário de Marketing e Comunicação para Internet - 2º Dia
por Rafael Dourado - 29/06/2007Agora sim! O segundo dia foi, no mínimo, mais profissional que o primeiro.
1ª Palestra: Honório Melo | Tema: Atendimento Online
Honório Melo (o verdadeiro, já que confundi Horácio com Honório ontem), diretor da Iativa, fez uma palestra segura e organizada, demonstrando clara confiança no produto. Falou rapidamente sobre a maneira como acredita que deve ser feita um atendimento online passando por tópicos como transparência e monitoramente de ações, então, passou a citar todos os recursos de sua ferramenta WebSupport. O powerpoint continuou péssimo e todo o texto também continuou sendo lido pelo apresentador, como se não conseguísemos ler.
Não acredito que o senhor Honório venha a ler este texto, mas de qualquer forma farei uma crítica pessoal ao que foi apresentado. Não vi nada de muito diferente do PHP Live, a não ser pelo fato de ser em português. Porém, apesar da ferramenta não ser inovadora, o serviço de suporte oferecido por eles e a atenção em monitorar a maneira como o cliente utiliza a ferramenta torna o produto bastante atraente.
Percebi falhas com relação a interface no que diz respeito a experiência do usuário. Um dos recursos é o do atendente escolher a esmo um cliente que está navegando na página e oferecê-lo ajuda. O aviso é feito em forma de alert interrompendo a navegação do usuário e questionando se ele deseja ajuda. Questionado sobre o medo que isso pode causar a um usuário ele disse que metade das pessoas aceitavam e que eram poucos os que se incomodavam. Duvido muito. A maioria das pessoas se assusta até com o aviso do msn de envio de arquivo, mesmo que o arquivo seja um Gif.
De qualquer forma, é possível testar a ferramenta de graça em algum endereço no site. Não achei esse endereço.
2ª Palestra: Luciano Vaz | Tema: Usando o E-Mail Marketing para aumentar os Negócios
Luciano falou mais tempo sobre um assunto menos questionável que o do dia anterior. A discursão sobre spam corretamente não entrou, já que é um assunto polêmico sobre um tema praticamente sem solução. Diferente de ontem, Luciano praticamente entregou um manual de como trabalhar com e-mail marketing. Extremamente útil para iniciantes, mas tornou a palestra com mais cara de aula do que de apresentação de fato. O assunto também não ajudou muito, afinal, depois de falar de higienização de lista, transparência com o usuário (item obrigatório em tempos de propaganda disfarçada), particularidades dos leitores de e-mail e citar um case de sucesso e outro de fracasso, poucas dúvidas restaram.
3ª Palestra: Honório Melo | Tema: ClickMailing
Melo pegou o embalo do assunto e apresentou a ferramente da Iativa que faz tudo que Luciano Vaz disse que deveria fazer. Pronto.
Encerramento
Patrícia presenteou Luciano com uma rede (de deitar, não de conectar) e sorteou camisas e bonés para quem respondeu o formulário de pesquisa (que me pareceu ter sido feito às pressas). Soltou mais uns 30 “né” e apelidou Luciano de diamante da internet brasileira. Que maravilha.
De resto foi juntar a galera para tomar todas depois do evento, rir um bocado das besteiras e falar sério sobre… nada. Que venham os próximos.
29/06/2007 • 16:00
De fato, Fortaleza é carente em qualidade de eventos, comparado, sempre à São Paulo, e se não fosse pelo fato de ser a quinta maior cidade do país em população, eu diria que seria perdoável, mas é incrível uma cidade crescer tanto, e não conseguir acompanhar tecnologicamente, ou “virtualmente” uma tendência de nível mundial.
29/06/2007 • 16:48
Não esperei mais do que o óbvio abordado nesse 2º dia, realmente eu acabei ficando confuso com aquela questão do Honório, verdadeiro Horácio, mas enfim… foi engraçado sua cara na hora da premiação: “Sou eu! \o/”, sem manipulações nesse sorteio, tropus leva 2.
Agora que venham outros, Maduros e Empolgantes!
29/06/2007 • 18:33
Não esqueçamos da grande vencedora da noite. Uma criatura que já esqueci o nome mas que deu um grito tão alto quando foi sorteada que pensei que tinha ganhou o Oscar.
E a frase no final: “ufa, agora já posso ir pra casa”.
ahhahahahaha
30/06/2007 • 4:35
[…] Sobre o 2o dia de Seminário, não tenho muito o que falar das palestras, que foram interessantes e quem quiser saber mais detalhes sobre, o Rafael Dourado, narrador oficial do evento, conta pra você . […]
30/06/2007 • 11:24
Pessoal,
Realmente o tema “e-mail marketing” é bem mais restrito que o primeiro dia, que tratou sobre planejamento de mídia web, assunto muito mais fértil.
Acredito que um ponto seja importante ressaltar sobre eventos locais. Criatividade e metodologia não são características exclusivas de agências paulistanas. Temos ótimos profissionais espalhados pelo Brasil, que com muito talento tentar explorar da melhor forma os mercados onde atuam. Pessoalmente conheço, entre outros profissionais, diretores de arte do nordeste que foram exportados para grandes agências fora do país.
Temos sim maior volume investimento por parte dos anunciantes, mas soluções critativas e que gerem retorno nem sempre são as requerem maiores investimento.
Aproveito novamente o post para agradecer a forma que fui recepcionado por vocês. Foi um grande prazer participar do evento e espero que no futuro outras oportunidades venham.
Um grande abraço a todos,
Luciano Vaz
30/06/2007 • 18:06
Luciano, concordo plenamente.
E quem trabalha com internet não precisa focar no mercado local. Na minha empresa, mesmo pequena e com poucos meses de vida, já fizemos trabalhos para empresas do Rio e da Suiça. E nem nosso site fizemos ainda (eu sei que é vergonhoso).
Além disso, se foi mostrada na palestra uma campanha de e-mail marketing pra Coca-Cola de R$ 2.500,00, que outra empresa não pode pagar isso para ter melhores resultados?
05/07/2007 • 1:30
Correção, Rafael. O cliente é da Suecia.
Achei engraçado na palestra muita gente saindo dizendo: “ah, mas essas coisas dão certo pra eles (agencia Click), que são grandes e tem clientes grandes dispostos a gastar muito dinheiro…”
Cada um com sua fatia de mercado e salvo as proporções, não vejo problema nenhum, já que somos pequenos, atendermos prioritariamente pequenos clientes com verbas curtas… ganhamos pelo volume e cresceremos com o tempo. E na minha opinião o céu é o limite. O povo daqui costuma pensar pequeno e menospreza muito o próprio mercado. Fortaleza é uma cidade grande e, historicamente, o cearense é um povo extremamente empreendedor. É só uma questão de tempo pra eles deslocarem alguma fatia da verba que hoje ainda é destinada a campanhas de tv, jornal etc para a comunicação web. Sem contar com o mercado de fora. Pensar local é pensar pequeno em se tratando de internet.
10/07/2007 • 5:40
[…] Entrevista com Luciano Vaz [23:03m]: Play Now | Play in Popup | Download Luciano Vaz, Gerente de Mídia da Agência Click, esteve em Fortaleza para palestras nos dias 27 e 28 de Junho, no I Seminário de Marketing e Comunicação para Internet (o Netlus tem dois ótimos artigos sobre o evento aqui e aqui). Nesse período, aproveitei para realizar uma entrevista rápida sobre o assunto das palestras, sobre a própria agência, tendências e seus hábitos como usuário, que você pode ler ou ouvir agora. […]