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34 comentários para “Entrei numa fria mesmo - Caso Ponto Frio”

1. Glacial Says:
   30/08/2007 • 16:34

   Engraçado que a Ponto Frio é, teoricamente, uma empresa “confiável” pela tradição e pioneirismo. Maaaaaaaaas, dessa vez os caras pisaram na bola.

   Esse lance de não ter um sistema de rastreamento é um desrespeito ao consumidor. Imagina se fosse uma TV de plasma ou uma geladeira?

   Se eu fosse tu eu tacava um processo e pedia um xBox 360 de idenização heheheheh …

2. Rodrigo Coifman Says:
   30/08/2007 • 17:04

   Glacial boa sugestão… Mas queria primeiro ter o home theater para ouvir um bom som até mesmo durante os jogos do xbox.

3. [- sObRaL -] Says:
   30/08/2007 • 17:17

   Se lembrarmos que as Lojas Americanas tbm são um lixo e compraram o Submarino, não sobrará uma loja online que preste!

4. Rafael Dourado Says:
   30/08/2007 • 18:10

   Procom, é a melhor coisa a fazer. Pode não fazer o produto chegar mais rápido, mas acumular reclamações no Procom não é bom pra ninguém. A Telemar que o diga.

5. Danilo Silva Says:
   31/08/2007 • 0:13

   Também comprei algumas coisas para serem enviadas pelo correio e demorou um enorme tempo. A culpa no meu caso foi dos próprios correios pois a mercadoria ficou no CDD da Aldeota por 4 dias (descobri pelo rastreador).

   Antigamente os correios eram bem melhores.

6. Chico Neto Says:
   31/08/2007 • 16:27

   O que adianta acumular reclamações da Telemar se ela detem um monopólio do serviço? Odeio a Oi Fixo.

7. Rafael Dourado Says:
   31/08/2007 • 18:07

   E a Livre?

8. Salvador Camino Says:
   31/08/2007 • 18:08

   Eles demoraram uma semana a mais para entregar a mercadoria, isso pq eu comprei direto na loja.
   Mas pior de tudo foi o entregador que antes mesmo de colocar a mercadoria dentro da minha casa já mandou “Você vai dar um trocadinho pra gente né colega?”

9. Mariana Fontenelle Says:
   06/09/2007 • 2:23

   e ai, Coifman? Nada?

10. Mariana Fontenelle Says:
    06/09/2007 • 2:25

    Acabei de observar a frase no mínimo irônica na marca deles: “Você clica. A gente entrega”.
    (Ou não!)

11. Ricardo Says:
    21/09/2007 • 14:56

    Pois é meu amigo eu também entrei nesta fria, mas a minha ainda não terminou.
    Também como você já comprei produtos em outras empresas que vendem pela internet e nunca tive problemas, porém desta vez comprei pelo Ponto Frio, e, adivinha….Entrei foi numa fria.
    No dia 21/08/2007 comprei um eletroeletronico via internet, quitei o boleto a vista, pois estava com 20% de desconto para pagamentos a vista e me deram o prazo de 07 dias uteis para chegar a mercadoria, no dia 05/09/2007 entrei em contato com SAC que por sua vez me deixou colado no fone por vários minutos, quase horas, que eu até pensei que o fone era brinco e finalmente ao conseguir falar com a atendente ela informa que o produto vendido nao tem em estoque (mas foi vendido assim mesmo) e que estaria abrindo um chamado para verificar o atraso e lá se vai mais 10 dias uteis de prazo para um retorno.
    Por varias vezes tentei entrar no Chat, mas sempre, sempre, que alguem atende, coincidencia ou nao a conexao cai.
    Tentei por várias vezes falar com o SAC onde o fone já está virando meu parceiro de orelha (a qualquer hora vou pendurar uma argola nele e colocar como brinco) e sempre a mesma resposta, aguardar 10 dias uteis que o problema sera resolvido.
    Hoje dia 21/09/2007, esgotado o 2. prazo para efetuar a entrega, consegui depois de 2 horas falar com um atendente do SAC, e, adivinha……Aguardar mais 10 dias uteis que o produto ainda nao tem em estoque e nao existe prazo para o mesmo chegar.
    Na minha opinião, e, se a empresa fosse compreensiva com o consumidor, neste caso onde foi vendido um produto que eles nao tinham em estoque, o mínimo que eles deveriam fazer era comprar em outra loja e te entregar ou até mesmo deixar você retirar a mercadoria em uma loja do Ponto Frio, pois outro dia estive em uma loja, vi o produto na prateleira, mas nao posso retirar na loja, sou obrigado a entregar em minha residência.
    Minha saída é sem dúvida nenhuma procurar o servico do Procon para tentar receber esta mercadoria, infelizmente.
    Esta empresa deveria ser proibida de vender via internet.

12. kleber Says:
    25/09/2007 • 10:11

    Sabe o que eu achei engraçado… os atendentes do Sac on-line são sempre os mesmos “Paula Dantas” ou “Ednardo Santos”, coitados serão espancados na rua qualquer dia… rsrs… estou rindo pq minha lista de casamento era p o dia 15/09 e até hj nem suspeita de entrega e eu tb conheci o Ednardo e a Paula…

13. CSI Says:
    28/09/2007 • 22:46

    O que eu acho engraçado é porque vcs continuam comprando pela internet depois de todos os depoimentos. Trabalho numa loja do Ponto Frio, e quando chega um cliente para reclamar que comprou no site e até agora não chegou, eu dou risada por dentro e falo:
    - quem mandou comprar pela net? se tivesse comprado comigo, já teria levado o produto para casa, sem demora, caso tivesse algum problema, eu estaria ali para resolver imediatamente, e ainda ganharia uma comissão pela venda, que seria reinvestida na região, beneficiando a todos, inclusive ao você, consumidor.
    Fique de lição: TIRE SUA BUNDA SUADA DA CADEIRA E VÀ ATÈ A LOJA COMPRAR, seja lá qual for a loja. Abraços

14. Rafael Dourado Says:
    29/09/2007 • 2:30

    Vendedor é outra história mesmo, heim.
    Não dá pra comprar contigo CSI. Tu nem se identificou!

15. vera Says:
    02/10/2007 • 10:19

    Ponto Frio nunca mais.Comprei um produto no dia 25 de setembro e até hoje…

16. Rodrigo Coifman Says:
    02/10/2007 • 15:30

    Dourado mesmo que ele se indentificasse não daria certo aqui nessa cidade que é conhecida como a quarta do Brasil não tem uma loja do Ponto Frio. Se tivesse até acharia legal, pois seria mais um momento de lazer.

17. Rafael Dourado Says:
    02/10/2007 • 16:50

    Pegar trânsito pra ir gastar dinheiro é momento de lazer?
    Sempre achei isso um inferno. Melhor coisa do mundo que inventaram foi compra online.
    Nunca aguentar abuso de vendedor que acha que eu estou fazendo um favor à ele comprando ali. Nem…

18. resolvedor Says:
    03/10/2007 • 11:12

    Olha, querem acabar com qq problema de entrega do Ponto Frio, façam como eu, entrei num site, não vou divulgar nenhum dado, peguei os nomes dos diretores executivos e mandei um e-mail espinafrando tudo, em 15 minutos me ligaram e no dia seguinte os produtos estavam em casa. Infelizmente as coisas precisam funcionar assim. Qto ao mercado online tb considero a melhor coisa do mundo, vc escolhe, olha avaliações do produto, paga e recebe…

19. Mara Says:
    05/10/2007 • 16:39

    Realmente o PONTOFRIO deveria ser proibido de vender pela Internet. Pois bem. Paguei um boleto no dia 31.08.07, no importe de R$ 7.000,00, e até agora nada de me entregarem as mercadorias, ou sequer uma simples satisfação. O 08002865500 quando atendem, depois da espera de mais ou menos uma hora, só sabem dize que vão tomar as providências, que em breve retornarão com uma solução. Como é que pode ? Como uma empresa dessas pensa manter clientela ? Eu nunca mais pretendendo comprar nesta loja, seja por site, seja em alguma loja da rede. É uma total falta de honestidade e consideração com os clientes. Para mim não resta outra solução se não colocar esta loja na Justiça!!! Espero que outras pessoas não embarquem nesta fria!!!

20. Ronaldo Says:
    10/10/2007 • 9:23

    A fria que entrei com a Ponto frio foi referente a comprar um aparelho de jantar no início de julho. Veio peças quebradas, solicitei a troca. Em agosto vieram com o produto para troca, quebrado também, recusei, e durante semanas a informação que o SAC me passava é que o produto não havia retornado, e que teria que retornar primeiro para dar nova saída.
    Quem do SAC mais chegava perto de me dar boas notícias era a Adriana Ribeiro, já que os demais que me atenderam nas mais de 15 ligações que fiz só sabiam dizer que a informação que tinham era a de aguardar mais 72 horas úteis…
    Porém hoje, 90 dias após realizar a compra, ainda não pude utilizar o produto, apesar de até dar vontade. Seria interessante o pessoal da troca chegar e eu dizer: ” espera um pouco, deixa eu terminar de almoçar para poder lavar o prato para voce levar embora”.

21. CSI Says:
    14/10/2007 • 21:25

    Legal vcs estarem debatendo este assunto de internet. Quanto a alegação do Rafael Dourado, não preciso me identificar, é nem é por medo não, acho que falo em nome de todos os vendedores do varejo nacional, porque o cliente quando precisa de uma peça para o carro, vai na autopeças, quando precisa de um aparelho para o dente, vai no dentista, quando quer reformar a casa, procura um pedreiro, entenderam? Por que quando quer comprar alguma coisa, tem que ser na internet? A maioria dos vendedores está ali para atender bem, tirar todas as dúvidas do consumidor e realizar os sonhos dos clientes. Imagine vc comprar uma tv de plasma pela internet, sem saber o que está comprando. Só louco faz isso. E depois vai na loja, cheio de razão, insultar os vendedores, gerentes e atendentes que não tem nada a ver com o problema deles, só porque comprou o produto errado, ou ainda não recebeu. Todo direito tem suas obrigações. Quem compra pela Internet tem a OBRIGAÇÂO de saber que pagou mais barato, porque ninguém mostrou o produto para ele, porque ele não comparou modelos pessoalmente, e porque nenhum vendedor tirou suas dúvidas. Era vendedor, passei a gerente, e ganho muito bem fazendo o que faço, inclusive emprego pessoas formadas em engenharia, admistração, entre outros, que só conseguiram sucesso profissional como vendedores. Rafael, comprando com um vendedor, vc não está fazendo nenhum favor para o vendedor, e também o vendedor não está fazendo nenhum favor em vender para vc, é apenas uma relação de comércio. Se vc prefere comprar pela internet, é uma opção sua, mas assuma os riscos deste tipo de operação e não fique reclamando por aí.

22. defendo Says:
    15/10/2007 • 15:08

    Acontesse o seguinte: quando você compra em uma loja,a mercadoria e reservada imediatamente,não tem perigo de não entregar,quando você compra pela net,a mercadoria só é reservada depois da aprovação,pode ocorrer falta de mercadoria,quando há falta de mercadoria eles remanejam de alguma loja que tenha em excesso,hoje as vendas online cresceram 78%,de 15.000 pedidos para 26.700 mes,é impossivel trabalhar 100% . 5% desses pedidos vão parar na falta,quem sabe com mais tecnologia esse problema será sanado.

23. Ronaldo Says:
    16/10/2007 • 9:19

    Também não concordo com o Rafael, mas também não concordo plenamente com o CSI. Eu somente compro na internet produtos dos quais pesquisei, conheço a marca, li opniões de compradores e de preferência, tenha visto o produto pessoalmente em alguma loja. Na internet compro pelo menor preço, e ao contrário do Rafael, vou sim, em várias lojas antes, pegando transito. Mas cada um é cada um.
    Também, a vantagem da internet é poder ter uma opção maior de modelos para escolher antes, comparar características, que são coisas que nem todos funcionários em loja tem paciência ou capacidade de fazer. Normalmente vão empurrando e nem dá tempo para fazer a melhor escolha. E também muitos funcionários até desconhecem a existência novos produtos. Recentemente perguntei a um vendedor se tinham o modelo de máquina de lavar que também funciona como secadora, e a resposta dele foi “a que centrifuga?” e mesmo eu explicando, ele disse que nunca viu dessa.
    Eu sei os riscos que existe na compra pela internet, porém me decepciono por ver que no Brasil as coisas ainda não funcionam corretamente, e o que vejo é que quanto maior a loja, pior o serviço.

24. Comida “Requentada” #2 | Netlus Says:
    16/10/2007 • 9:38

    […] uma vez o Google aprontando das suas. O artigo do Rodrigo Coifman sobre o péssimo atendimento do Ponto Frio virou fórum sobre vendas […]

25. binho Says:
    16/10/2007 • 23:05

    Na boa, acho q a discussão tomou outro rumo, o problema virou q não se deve mais comprar pela internet… eu acho q cada um faz o que quer, eu sinceramente prefiro a internet, justamente pq, não são todos é claro, mas eu cansei de ser atendido por vendedores estúpidos, mal informados e que querem fechar a compra na hora. Mas voltando ao assunto Ponto Frio é, a partir do momento que qualquer que seja a loja disponibiliza um serviço como compra pela internet, este serviço deve ser prestado corretamente e ponto. Não me interessa q o sistema reserva estoque, sai de um CD, etc… eu comprei o produto, o prazo foi de X dias e eu quero na minha casa.

26. CSI Says:
    20/10/2007 • 0:14

    Claro, binho, sem duvida você comprou pela internet, e merece ser atendido dentro dos parametros combinados. O que eu digo é que quando a pessoa compra pela internet, ela deve resolver seus problemas relativos a esta compra também pela internet, não ir até a loja e reclamar. Eu até consigo resolver na loja, como gerente, porém depende no nível de educação que a pessoa se dirige a mim. Se chega numa boa, com calma, eu sento com ele e faço o máximo para resolver o problema dele. Agora se for na estupidez, como 80% fazem, eu não perco meu tempo. Até porque se alguém desconhecido chegar no seu local de trabalho te insultando ou desprezando você, com certeza vc não vai ficar feliz. Quanto as compras pela internet, o grande problema é que todas as grandes empresas de vendas pela internet trabalham com agendas de recebimentos de produtos, e muitas vezes estas agendas falham, devido a problemas na fabricação, entrega, ou simplesmente não dão conta dos pedidos, devido as vendas no segundo semestre estarem super aquecidas. Quando vc compra na loja, geralmente o produto é reservado na hora no centro de distribuição mais perto de sua casa e entregue em até 72 horas. por isso que comprar na internet é mais barato: o produto nem chegou no CD da pagina que vc comprou, e assim as empresas podem trabalhar com um estoque mais enxuto. Espero ter esclarecido um pouco sobre compras pela internet.

27. Sineir Says:
    22/10/2007 • 12:25

    tb comprei dois produtos com promessa para entrega em dois dias úteis…
    já se passaram uns 18 dias….
    venderam um produto que nao tinha no estoque….

    :

28. LUIZ NUNES Says:
    03/11/2007 • 21:22

    Comprei pelo site e paguei através de um boleto bancário no dia 22/10 um REFRIGERADOR CONSUL MASTER CRP38

    Ate hoje 03/11 nao recebi

    Eles vendem um produto com um ótimo desconto para pagamento a vista no boleto o problema é que eles não têm o produto para entrega (o mais engraçado que o próprio vendedor de uma loja física do ponto frio me falou que isto aconteceria, mas como pensei que fosse algum argumento de venda dele não acreditei, QUE PENA)

    Desrespeito no SAC marcou a entrega 3 vezes e não cumpriu, no atendimento on-line a conexão sempre cai quando identificam o pedido. NÃO COMPRO NO PONTO FRIO NUNCA MAIS..

    Detalhe : no atendimento on line so tem a Paula Dantas ?

29. CSI Says:
    09/11/2007 • 20:57

    Hoje, um senhor chegou na loja com seu Corolla, e saiu do carro com um ventilador todo desmontado. Para minha surpresa, ele tinha comprado na internet. O ventilador estava com um problema, e ele queria trocar na loja. Quando disse para ele que só o 0800 da internet que poderia fazer a troca, ele quase rodou a baiana na loja. Me disse que eu não tinha consideração com ele, que ele era cliente e tal.Eu perguntei: ” Quando o senhor comprou pela internet, em nenhum momento pensou em comprar o produto na loja?” e ele disse que na internet era mais barato…e eu respondi que era mais barato exatamente porque não tinha troca na loja, ninguem mostrava o produto para ele e ele nem sabia se o produto era bom…e que eu não iria trocar um produto que ele comprou com 25% de desconto e que estava quebrado, por outro do estoque da loja que eu iria vender pelo preço normal…sacou? continuem comprando pela internet…depois os vendedores é que são folgados. E o melhor é que quando os vendedores e gerentes saem para tomar uma cervejinha, esses clientes viram motivo de risos!!

30. Francisco Says:
    09/11/2007 • 21:00

    Comprei no Ponto frio pela internet um fogao dako marina 6 bocas,paguei no cartao de credito visa em 12 parcelas a compra foi dia 23/10/07 o ponto frio aprovou a compra dia 25/10 apos a liberaçao da visa.o prazo de entrega foi de 4 dias uteis.hoje dia 09/11
    ainda nao recebi se quer uma ligaçao,so mandaram um email mandando eu aguardaaaaaaaaaaaaaaar sem prazo claro,numero do pedido numero..4005879647
    sera que serei mais uma vitima….

31. Maiquel Says:
    12/11/2007 • 0:06

    CSI Says… tu é muito mal educado… se na tua loja tu trata todo mundo com esse sinismo… meu Deus… espero nunca comprar na tua loja, não pensava assim dos vendedores, mas agora to vendo que é uma corja de gananciosos, só pensam na comissão etc… não custa nada ajudar as pessoas, independentemente se elas compraram pela internet, loja, banca de jornal ou o que for… afinal de contas somos todos seres humanos, trabalhamos e queremos dar valor ao que recebemos e vc não tem um pingo de consideração por ninguém… agora entendo por que tu não quer se identificar né o mané!!!

32. vagbdo Says:
    12/11/2007 • 16:30

    CSI, acredito que vc chegou ao seu máximo, vendedor do Ponto Frio, acima disso, esquece… é por isso que vc tem essas idéinhas medíocres. Aposto que se fosse a sua mâe no Corolla vc não faria isso.

33. CSI Says:
    12/11/2007 • 20:53

    Ok, Maiquel, primeiro é cinismo, e não sinismo. Segundo, vc trabalha de graça?? sim?? Ok, novo santo na praça…São Maiquel…não trabalha de graça??? Claro que não trabalha de graça, então deixa de ser hipócrita…ninguém trabalha de graça. Alias, vc diz que devemos ajudar todas as pessoas, porque todos são seres humanos…vc deve ser mais um que só pensa em si mesmo, comprando na internet por uns miseros trocados de desconto, e ainda tem a cara de pau de entrar no assunto sem saber o mínimo sobre o tema. deve ficar com a bunda suada na frente do computador, comprando, e quando algo dá errado, vamos até a loja, lá tem uns trouxas para me ajudar, né…mané. Me responda o seguinte, quando vc tem que ir no advogado, paga a consulta, né? Quando tem que ir ao médico, paga a consulta também…quando vai a loja perguntar tudo ao vendedor sobre determinado produto, e vc saí de lá para comprar na internet, vc acha certo? Deve achar, vc não vale nada mesmo…Quanto ao vagbundo aí em cima, eu sou gerente, filho, mas se fosse vendedor, faria com o maior prazer, pois fui vendedor por mais de 10 anos, e ganho muito bem pelo que faço, tenho tudo que eu quero e sucesso profissional…e ainda tem vcs, otários, pra passar o tempo zonado um pouquinho. Abraços.

34. Rafael Dourado Says:
    12/11/2007 • 21:25

    Como virou troca de ofensas entre os usuários, cancelo os comentários neste post.