Pessoas Geneticamente Analógicas
por Mariana Fontenelle - 12/11/2007Em um dia corrido como todos ultimamente, precisei imprimir uns cartões de visita. Como estava sem tempo para ir à gráfica de costume, resolvi ver no site deles se dava para mandar o arquivo pelo site para me poupar a viagem. Passei uns 5 minutos procurando o site da Graphix no Google. Tentei de todo jeito e nada. Até que achei uma sacolinha da última vez que estive por lá que tinha o endereço do site.
De cara resolvi mandar um e-mail informando que o site não era encontrado pelo Google e que aparecia quebrado no Firefox. E para minha agradável surpresa, o gerente de marketing me respondeu prontamente para informar que esses problemas já estavam sendo corrigidos. Jóia! Eles até que se esforçam.
Mas cadê que eu consegui enviar o tal arquivo pelo site? Nada feito. Tinha que ser cadastrado. Ok, onde eu me cadastro? Na loja! Ave Maria, mas a ideia não era evitar a viagem até a loja?
Ok, fui à bendita loja no dia seguinte, já que realmente precisava imprimir os cartões. Perguntei à recepcionista como me cadastrar para poder enviar os arquivos pelo site da próxima vez. Eis que ela me entrega um contrato anexado a um formulário de 2 páginas que eu deveria entregar preenchido junto com as cópias do contrato social da empresa, do CNPJ e do comprovante de endereço.
Pra que tudo isso??? E por que não me avisaram isso logo no site, meu Deus???
Até parece que eu vou voltar para deixar essa papelada toda e só assim deixar de perder meu tempo indo até lá. Nã! Tem gente que ainda não entendeu que a internet serve pra facilitar e não dificultar a vida dos outros.
13/11/2007 • 0:15
Chega a parecer uma piada… pior ainda se lembrarmos que a Graphix é uma das maiores empresas do ramo no Ceará. =(
13/11/2007 • 13:27
heuaheu.. e vc sabia que para ser finalizado o seu trabalho vc tem q ir até a loja e a aprovar o serviço!!
Esse serviço do site é somente para envio de arquivo… pense num serviço que naum funciona tb, na graphix…
13/11/2007 • 14:54
Ainda tem essa?
13/11/2007 • 16:39
Vou ter aula de produção gráfica na especialização hoje. Vou sugerir como quem não quer nada pra alguém montar uma gráfica focada no atendimento (qualidade do produto é O MÍNIMO que uma empres pode oferecer).
13/11/2007 • 23:17
Passei por isso também ao procurar o site da Graphix. Que luta, hein!?
E essa parte “funcional” de serviços on-line pra economizar o nosso tempo só existe na teoria, na prática que é bom, nada! No fim das contas, temos que ir a loja…e mais de uma vez.
Abraço.
22/11/2007 • 18:56
O que vcs nao estao levando em conta é que este tipo de serviço é pensado para relacionamentos de longo prazo, sobretudo para clientes com volume considerável de serviços. Quanto à papelada, vcs esqueceram dos famosos caloteiros, tao comuns no nosso mercado??? Se estivéssemos no lugar dos gestores da empresa, certamente nos resguardaríamos de problemas desse tipo.
Quanto à aprovação, eles sempre mandam deixar a prova na agência. Mas vcs não querem que eles façam isso com uma impressão A3 avulsa, não é mesmo?! É só se colocar no lugar do fornecedor!!
Abraços a todos!
23/11/2007 • 10:43
Onde é que tem dizendo no site que o serviço pretende atender clientes com volume considerável de serviço? Se eu tivesse volume considerável eu não imprimia em gráfica rápida e sim numa normal, que sai mais barato e tem mais qualidade.
Quando questiono a burocracia por trás do serviço oferecido, é apenas pelo fato de que o objetivo é simplificar a vida do cliente e isso não acontece sem antes você ter muito trabalho.
Quanto aos caloteiros, existe um monte de maneiras de se precaver. Pagamento online com cartão ou boleto (gerado no próprio site) e só liberar o pedido depois do pagamento. Se eles criassem um cadastro online mesmo, já resolvia metade do problema. Se já indicassem os documentos que devem ser providenciados e colocassem o contrato pra download seria muito mais inteligente do que me fazer ir lá buscar o contrato para só aí descobrir que teria que voltar outro dia com a documentação completa.
Estamos falando de simplicidade. E por mais que eles tenham razões para desconfiar de tudo e de todos (o que eu, particularmente, mesmo sendo dona de empresa abomino) sempre tem como evitar o desgaste na relação com o cliente.
As vezes, é melhor nem oferecer o serviço a fazer “meia boca”.
23/11/2007 • 11:25
Mario, pensando pelo lado deles. Por que eles investiram tanto dinheiro (pelo menos eu imagino que tenha sido) em algo que em vez de ajudar a vida do cliente fez foi complicar mais ainda? Acabaram por jogar dinheiro fora.
O que é uma pena porque qualquer coisa que agilizasse o serviço da Graphix seria bem-vindo, pois já está virando folclore.