Netlus

Para quem leu “O Marketing e a Fidelidade” aqui no Netlus, uma surpresa: a TV SHOW ligou-me para dialogar sobre o assunto. Vale lembrar que enviei um e-mail, através do site da empresa, informando sobre o texto aqui publicado.

O telefonema durou pouco mais de 30 minutos e causou-me agradável surpresa.A atendente, realmente, mostrou-se interressada em conversar. E, repetidas vezes, disse que a TV SHOW se preocupa bastante com a satisfação dos clientes. Além disso, ofereceu-me uma série de pequenos benefícios, justificando que eu me tratava de um cliente com mais de três anos de uso e que isto seria como uma bonificação pela minha permanência.

Entretanto, a grande questão que apontei no texto anterior persisitiu. A funcionária, desconsertada, só confirmou minha crítica: a empresa oferece, sim, planos aos novos clientes com valores diferenciados e inferiores aos cobrados aos atuais assinantes.

Por mais que a atenciosa funcionária repetisse o quão importante é a satisfação dos assinantes, insisti em dizer que a prática da empresa não confirmava a informação. E que, a atitude mais correta - na minha opnião - seria abranger a promoção a todos os assinantes e usar isto como motivo para a conquista de novas assinaturas, essênciais para manutenção e crescimento da instituição.

Aliás, para comprovar o descuidado da empresa com os assinantes, disse a ela (que pode confirmar atrávés do banco de dados da instituição) que eu havia solicitado uma mudança de ponto e que o valor foi cobrado sem qualquer abono. E que eu havia solicitado a mudança de um plano analógico para digital e a empresa também informou que a mudança só seria possível com um pagamento referente a uma nova instalação. Foi esta mudança do sistema analógico para o digital que acabei conseguindo sem custos adicionais, graças ao telefonema. Mas vale lembrar que isto acarretará num pequeno aumento no valor da minha mensalidade (que passa a ter mais três canais disponíveis com a mudança de pacote).

No final da conversa, a atendente disse-me que todas as informações coletadas na nossa amistosa conversa seriam passadas para a diretoria da empresa.

Fim de papo.

Este foi publicado em Wednesday, June 27th, 2007 as 15:40 na(s) categoria(s) Geral.