Netlus

Lembram daquele meu probleminha com teclados Microsoft? A sina persiste. Além de não conseguir entender o que diabos uma empresa multinacional que movimenta mais dinheiro que países inteiros lança no mercado um produto que não presta, ainda tenho que agüentar o tratamento espartano da, talvez, maior loja de produtos de informática da cidade.

Cansado de tentar editar CSS sem os dois pontos e papear no messenger sem as letras a e p (incrível como tem palavra com a), saio do trabalho na maldita hora do rush para ir trocar os também malditos teclados (sim, são 2). Adentro a empresa, dirijo-me ao suporte e o seguinte diálogo se trava:

— Boa noite. Eu vim aqui semana passada com um teclado com problema e agora o outro também pifou. Acho que o problema é com o modelo, então, gostaria de trocar por outro.
— Puuutttzzzz… O fulaninho que assina o papel da troca acabou de sair, ó!
— Como assim? A loja está aberta!
— É, mas ele só trabalha até as 18h. E eu não posso assinar a troca porque são normas da empresa.

Que morra de cãibras anais o desgraçado que inventou as desculpas esfarrapadas “normas da empresa” e “o sistema caiu“. É realmente difícil assim ser sincero com quem o sustenta? Para comprar algo, muitas vezes é preciso dar provas de confiança e fidelidade que nem à sua mulher ou marido você dá. Comprova-se o endereço, o crédito na praça, o histórico limpo, o telefone de casa… as vezes até é preciso um amigo mais confiável que você para confirmar sua palavra. Sem contar com compras que você só recebe o produto dias depois de pagar, mas cheque pré-datado ninguém mais quer aceitar.

Que trauma tão grande é esse das empresas? Quantos clientes realmente são pilantras assim e merecem desconfiança? Se não for a maioria (duvido muito que seja), vale a pena maltratar todo o resto por isso? Bom, e se a culpa não for dos clientes, mas sim do dono?

Assim como os cachorros, as empresas são reflexos de seus donos. E isso vale tanto para o bem quanto para o mal. Recentemente a Mariana (que vez perdida escreve por aqui) me disse que o salão de beleza que ela sempre ia (que vivia lotado) havia feito uma grande reforma e subido os preços em 70%, tornando-se um dos salões mais caros da cidade. Conversando com uma das funcionárias, descobre que “a dona queria filtrar mais a clientela”.

Quem tem a coragem (ou burrice) de trocar uma clientela fiel por outros que talvez nem conheçam a empresa? Provavelmente alguém que começou a ganhar dinheiro, está se sentindo ascendendo de classe social, deu uma repaginada no visual e agora acha que precisa de “novos amigos”. Eu não conheço a dona, mas não é exatamente isso que a empresa dela está nos dizendo? A clientela antiga entendeu o recado e o salão vive vazio agora.

Empresas são abstrações. Se não se trata corretamente quem a compõe – incluindo funcionários e clientes – ela será o reflexo desse desrespeito. Ninguém quer alguém que o maltrate por perto. Se para se livrar de um amigo assim é fácil, imagine trocar uma empresa pelo concorrente.

Concorda?

Este foi publicado em Sunday, May 6th, 2007 as 1:06 na(s) categoria(s) Geral.