BURROcracia
por Mariana Fontenelle - 02/02/2007Como forma de desabafo e protesto, vou deixar aqui registrada a minha indignação com as empresas que burocratizam tanto seus processos que acabam por fazer um desserviço aos clientes.
Estava eu tentando comprar dois teclados ergonômicos da Microsoft pra Tropus e não encontrava em loja alguma. Resolvi ligar pra uma das grandes lojas de produtos de informática pensando que eles deveriam ter um estoque maior.
Liguei e passei meia hora discutindo com o vendedor que só poderia me dar a informação se eles tinham o produto disponível em estoque depois de fazer meu cadastro.
Eu, aperreada como sempre, respondi:
- Oxe, e se não tiver o teclado, eu não vou efetuar compra nenhuma e não tem pra quê eu ter cadastro, não é mesmo? Me diga se você tem o teclado primeiro porque, se tiver, eu faço o cadastro com todo o prazer e vou agora mesmo aí na loja buscá-los com o dinheiro na mão… Nem análise de crédito você vai ter o trabalho de fazer!
Nada Feito!
Mais uns 5 minutos de briga e ele diz como se fosse a Madre Teresa de Calcutá:
- Façamos o seguinte, eu vou olhar pra senhora se tem os teclados, mas saiba que isso é contra as normas da empresa e depois eu vou realmente ter que fazer o cadastro, ok?
- ok! (Afe, finalmente!)
…
- Dona Mariana, não temos nenhum teclado desse que a senhora quer aqui pra venda pra pessoa jurídica não, mas temos 3 na loja1.
- Ótimo, reserva 2 pra mim!
- Mas a venda lá é pra pessoa física, o que significa que a nota fiscal não sai no nome da empresa da Sra. e é 30,00 mais caro!
- O que??????? Me diga uma coisa, as lojas são do mesmo dono? (Nessa hora me veio mil palavrões a mente, mas minha mãe me ensinou que a gente deve se controlar…)
- São!
- E não pode transferir a mercadoria pra sua loja?
- Até pode, mas o processo é muito complicado, demora alguns dias e bla bla bla…
- Quer dizer que você tem a *#%@* do teclado e não pode vender pra minha empresa?
- É, mais ou menos isso!
- Ok, brigada!
- E o cadastr…
“Tu Tu Tu Tu Tu…”
Eu mereço?
To começando a achar que a meta dele é medida em número de cadastros e não por volume de venda! Só pode!
02/02/2007 • 22:52
Eu acho esse tipo de coisa um absurdo.
A pessoa escreve um post e não diz o nome da empresa!!! E eu, quando quiser comprar alguma coisa, vou ter que passar por isso também? Diz aí, não é falta de ética.
03/02/2007 • 11:47
Delicada a situação, mas depois dessa eu diria.
03/02/2007 • 18:01
Fiquem tranquilos que esse atendimento exemplar é privilégio de clientes corporativos. Pessoa física compra sem frescura no balcão da loja mesmo!
05/02/2007 • 23:02
boa boa boa! adorei!
06/02/2007 • 11:03
Este processo é complicado mesmo, agora muitas vezes a culpa nao é so da pessoa que lhe atende, pode ser das politicas da empresa e ate das politicas do governo, e acho certo da sua parte nao falar qual o nome da loja. o post é sobre BURROcracia e nao falando mal de uma loja. agora cadastro antes de consulsultar o estoque da loja, como voce diz, é *#%@* xD
09/02/2007 • 15:42
Mari vamos criar uma seção só para esse tipo de situação…. Atendimento Inacreditável… Ainda bem que não fui eu que foi resolver isso!